Nous souhaitons être les plus inclusifs et accueillants possible. Pour atteindre cet objectif, nous avons mis en place et respectons ce code de conduite.
Signaler une violation
Si vous pensez qu’un membre de l’équipe Groom ne respecte par ce code de conduite, veuillez svp nous le signaler en envoyant un mail à concierge@agencegroom.com
Principes de base
- Nous n’oublions jamais de nous comporter de manière responsable et de traiter les autres comme nous aimerions être traité.
- Nous ne sommes ni combatifs ni agressifs.
- Nous sommes bienveillants, agréables et patients.
- Nous accueillons les nouveaux arrivants. Nous les conseillons et faisons progresser.
- Nous gardons toujours à l'esprit la manière dont nos déclarations peuvent être perçues par les autres. Même si nous avons l'intention de faire une blague, il peut y avoir des personnes qui ne la voient pas comme telle.
- Nous ne prenons personne de haut. Nous ne pointons pas les lacunes des autres. Nous sommes justement une équipe qui se complète (et qui complète celle de nos clients) pour multiplier nos connaissances et compétences.
- Nous ne minimisons pas l’effort fourni pour faire une tâche compliquée. Même si une tâche nous parait triviale, nous nous rappelons la quantité d’efforts et d’expertise nécessaires pour la comprendre et la réaliser sans difficulté.
- Nous maîtrisons les techniques et les outils.
- Nous nous formons continuellement. Nous n’avons pas arrêté d’apprendre quand nous avons obtenu notre diplôme. Nous apprenons les uns des autres, et restons curieux et ouverts d’esprit.
- Nous tâchons d’être prévenants ; notre travail sera utilisé par d’autres personnes.
- Nous sommes respectueux et tolérants entre nous, avec nos clients et nos partenaires.
- Nos actions sont motivées par de bonnes intentions pour que chacun se sente à l’aise et en sécurité, et aussi motivé et productif.
- Nous sommes tous différents, avec des expériences, des sensibilités et des points de vue variés, c’est une force sur laquelle nous nous appuyons. Nous ne pouvons pas être tout le temps d’accord mais cela ne doit pas nous conduire à mal nous conduire. Si nous éprouvons de la frustration, elle ne doit pas nous conduire à des attaques personnelles, du harcèlement, du dénigrement, de la discrimination des propos déplacés ou insultants. Nous restons courtois et gentils, nous sommes réfléchis dans les choix de nos mots. Nous sommes des professionnels et nous nous comportons comme tel. Avoir une vision des choses différente de la sienne ne signifie pas se tromper. Nous utilisons des moyens clairs et précis pour exprimer nos idées et, lorsque nous ne sommes pas d’accord, nous essayons de comprendre pourquoi afin de résoudre le problème de manière constructive.
- L’erreur est humaine et blâmer les autres ne nous conduit nulle part. A la place, nous offrons notre aide pour résoudre les problèmes et aidons à apprendre des erreurs.
- Nous encourageons le respect dans chacun de nos échanges et le faisons rétablir si nécessaire.
- Nous sommes intègres :
- Nous agissons avec bonne foi et honnêteté dans nos interactions professionnelles et collaboratives ;
- Nous possédons les connaissances techniques suffisantes, ainsi que la connaissance des normes, réglementations et législations pertinentes, afin d'accomplir nos tâches professionnelles ;
- Nous respectons le travail de chacun, les droits créatifs d'autrui, les brevets, droits d'auteur et marques de commerce.
- Nous travaillons en équipe :
- Nous collaborons et échangeons toutes les informations nécessaires pour que chacun puisse faire son travail au mieux. Nous savons qu’atteindre un objectif est un travail d’équipe et nous collaborons pour parvenir au succès; et
- Nous informons les membres de l’équipe dès que nous sommes en difficulté ; et
- Nous nous entraidons en cas de difficulté, nous ne laissons pas un membre en difficulté partir à la dérive.
- Nous nous encourageons pour atteindre nos objectifs et encourageons nos clients à atteindre les leurs.
- Nous restons positifs et faisons de notre mieux à chaque instant. Nous faisons preuve d’esprit critique, d’ouverture d’esprit, de flexibilité, de proactivité.
- Nous maintenons la confidentialité et la vie privée :
- Nous maintenons la confidentialité dans les relations professionnelles, sauf dérogation explicite ;
- Nous nous abstenons de commérages en interne, des personnes ou des organisations avec lesquelles nous avons des relations professionnelles, quelle qu'en soit la source ;
- Nous respectons les secrets commerciaux, la confidentialité et les conditions de licence ou autres accords applicables ; et
- Nous refusons de travailler pour toute instance pouvant exiger la divulgation d'activités confidentielles effectuées ailleurs.
- Nous respectons la planète :
- Nous respectons les éco-gestes préconisés par l’agence ; et
- Nous sensibilisons nos partenaires.
- Nous ne tolérons pas le harcèlement, quelle que soit sa forme. Sont bannis notamment (liste non exhaustive) :
- Des phrases ou un langage violent envers une autre personne.
- Des propos discriminatoires, sexistes ou racistes.
- Publier des contenus à connotation sexuelle ou violente.
- Publier (ou menacer de publier) des informations personnelles sur d’autres personnes.
- Les insultes personnelles et spécialement celles qui utilisent des termes racistes ou sexistes.
- De la prévenance sexuelle non désirée.
- Encourager ou faire la promotion de tout comportement cité ci-dessus.
- Harcèlement répété envers les autres.
Nous savons que personne n’est parfait, nous n’attendons donc pas que tous les membres de l’équipe GROOM le soient à chaque instant. Cependant, nous nous engageons à réagir avec élégance si une violation de l’une de ces règles nous était signalée, et faire un réel effort pour éviter de commettre la même erreur à l'avenir.